Mais do que acumular dados e números, o sucesso de uma estratégia de marketing digital deve ter retorno de investimento e é possível mensurar estes resultados através de dois importantes indicadores: O CAC e ROI. 

Vamos entender melhor?

O que é CAC

O CAC é um dos indicadores de gestão financeira e é parte importante da estratégia de marketing digital.

Em inglês, significa Customer Acquisition Cost, representa o indicador que diz o quanto uma empresa investe em média para adquirir um cliente, ou seja, o Custo por Aquisição de Cliente.

Para este indicador, as equipes de marketing e de vendas devem estar alinhadas para entender se os esforços são realmente lucrativos. O CAC pode ser calculado mês a mês ou em períodos, de acordo com a realidade da empresa, e leva em consideração todos os investimentos feitos exclusivamente na aquisição de clientes dentro desse determinado tempo.

Para calcular o CAC:

custo de investimentos em marketing + custo de investimento em vendas / número de clientes = CAC

Por exemplo, se a soma dos investimentos é R$ 80 mil e você conquistou 800 clientes no período, o seu CAC foi de R$ 100.

O que é ROI

O ROI é a sigla para Return On Investment, em português, Retorno Sobre Investimento.

É basicamente o indicador principal do sucesso de um projeto, pois significa o percentual de retorno sobre o investimento total realizado pela empresa, não somente dos esforços de prospecção de clientes. Isso significa que inclui custos fixos e variáveis, impostos e tudo mais o que for investido no prazo do projeto.
Para calcular o ROI é necessário subtrair do ganho obtido o custo de investimento e dividir o resultado pelo custo de investimento, multiplicando o resultado por 100 pois é sempre em porcentagem, ficando assim:

(GANHO OBTIDO – CUSTO DO INVESTIMENTO) / CUSTO DO INVESTIMENTO X 100= ROI

Em um exemplo prático:

Ganho obtido: R$ 100.000

Custo Total do Investimento: R$ 25.000

(R$ 100.000 – R$ 25.000) / R$ 25.000 = 3 X 100 = 300%

Isso significa que retornou 300% o valor investido no período, ou seja, a cada 1 real investido, retornou 3 reais, e quando o retorno é positivo, chamamos de Payback.

Muitas vezes faltam informações para calcular o ROI, pois como mencionamos acima, é necessário ter em números todo o investimento da empresa no período do projeto, por  isso, aqui na Solare medimos o ROAS, que é Return on Advertising Spend, ou em português, Retorno Sobre Investimento em Publicidade.
Como temos total domínio dos custos de mídia, como CPL, CPC, CPM, monitoramos em tempo real os resultados e temos feedbacks de vendas de nossos clientes em reuniões semanais, conseguimos saber o quanto foi investido em campanhas e o quanto retornou para o cliente através de nossos esforços em mídia. 

Os conceitos CAC e ROI são indispensáveis e complementares para detectar se as ações estão tendo o resultado esperado e intensificar investimentos em marketing e área comercial. 

Em resumo, o objetivo é sempre aumentar o ROI e diminuir o CAC.

Para valer a pena e não perder dinheiro, tempo e motivação, é necessário ir além da execução de atividades e do cumprimento de metas. É preciso MONITORAR E OTIMIZAR.

A Solare Interativa é uma empresa de marketing digital aceleradora de negócios.

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